Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les prestations de service mobile d'esthétique automobile (lavage, polissage, traitement carrosserie, rénovation d'optiques, soin cuir, protection céramique, etc.) fournies par Riviera AutoCare au domicile, sur le lieu de travail ou tout autre lieu accepté par le client (« Client »).

Article 2 — Réservation

La réservation s'effectue via le formulaire en ligne sur nettoyagevoiture06.fr ou par téléphone au 06 41 48 66 75. La réservation devient ferme après confirmation par Riviera AutoCare du créneau définitif (par téléphone ou email), sous 2 heures ouvrées en moyenne.

Aucun paiement n'est demandé au moment de la réservation en ligne.

Article 3 — Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, TTC, et correspondent aux forfaits affichés sur le site au moment de la réservation. Les prix sont fixes pour la zone d'intervention couverte (Alpes-Maritimes 06 + Monaco). Le déplacement à domicile est inclus sans supplément sur la zone côtière et l'arrière-pays proche du département (Théoule-sur-Mer à Menton, ainsi que les communes de plaine et de moyenne montagne accessibles). Pour le haut pays (notamment Tende, Isola, Valberg, Saint-Étienne-de-Tinée, Beuil, Sospel et autres communes de l'arrière-pays de montagne), un supplément déplacement peut s'appliquer, établi sur devis personnalisé et soumis à l'accord du Client avant intervention.

Tarifs en vigueur (susceptibles d'évolution sans préavis pour les futures réservations). Pour les forfaits Essential, Excellence et Élite, le tarif dépend de la taille du véhicule :

• Pure Vision (rénovation optiques de phares) — 99 € (tarif unique)
• Essential — Daily Care : S 109 € · M 129 € · L 149 € · XL 179 €
• Excellence — Signature Care : S 199 € · M 229 € · L 249 € · XL 299 €
• Élite — Peak of Care : S 499 € · M 559 € · L 619 € · XL sur devis (véhicule prestige / supercar)

Catégories de taille (déterminées par la longueur, l'empattement et la surface à traiter du véhicule) :

• S — Citadine (ex. Twingo, Fiat 500, Yaris, C3)
• M — Compacte (ex. Golf, 308, Mégane, A1, Clio)
• L — Berline / SUV (ex. A4, Passat, Q3, GLA, Cayenne, X5, Range Rover)
• XL — Utilitaire / Monospace (ex. Trafic, Vito, Espace, Touran, Berlingo)

Estimation tarifaire indicative au moment de la réservation. La catégorie proposée par le formulaire de réservation (par recherche du modèle ou sélection manuelle) constitue une estimation. La taille définitive et le tarif applicable sont confirmés lors du rappel de confirmation sous 24 heures, avant toute intervention. En cas d'écart entre l'estimation et la catégorie réelle (variante de carrosserie de type break/SW/utilitaire aménagé, équipements particuliers, état du véhicule), Riviera AutoCare en informe le Client par téléphone et obtient son accord explicite avant de procéder à l'intervention. Aucun supplément n'est appliqué sans cet accord ; le Client conserve la possibilité d'annuler sans frais s'il refuse le tarif révisé.

Pour les véhicules de prestige, supercars, véhicules de collection ou utilitaires aménagés (camping-cars, food-trucks, etc.), un devis personnalisé est systématiquement établi avant intervention.

Article 3 bis — Pack personnalisé (intérieur / extérieur à la carte)

Le Client peut composer son pack sur mesure en mélangeant les niveaux de prestation pour l'intérieur et l'extérieur du véhicule (uniquement sur les forfaits Excellence et Élite ; le forfait Essential est non découpable). Exemple : Extérieur niveau Excellence + Intérieur niveau Élite.

Modalités tarifaires des packs personnalisés :

• Pack complet (même niveau intérieur et extérieur) : prix standard du forfait correspondant.
• Mix de deux niveaux différents (par exemple Ext Excellence + Int Élite) : prix de chaque demi-pack = 55 % du forfait complet pour l'extérieur + 45 % pour l'intérieur, additionnés.
• Demi-pack seul, extérieur uniquement (Excellence ou Élite) : 55 % du forfait complet majoré de 10 % pour couvrir le déplacement à domicile.
• Demi-pack seul, intérieur uniquement (Excellence ou Élite) : 45 % du forfait complet majoré de 20 % pour couvrir le déplacement à domicile.
• Le pack Essential ne peut pas être pris en demi-pack seul (ni Intérieur Essential seul, ni Extérieur Essential seul) ; il doit être pris en pack complet, ou combiné avec un demi-pack Excellence/Élite de l'autre côté.
• Si le Client sélectionne « Intérieur Essential + Extérieur Essential », le système bascule automatiquement vers le forfait Essential complet (tarif plus avantageux).

Comme pour tout forfait, le tarif d'un pack personnalisé est confirmé lors du rappel sous 24 heures. Les conditions générales d'estimation indicative (Article 3) s'appliquent.

Article 3 ter — Durées d'intervention indicatives

Les durées affichées sur le site (forfaits, suppléments, pack personnalisé) sont des estimations purement indicatives et sont communiquées sous réserve de tout imprévu — qu'il soit opérationnel, technique, météorologique, lié à l'état du véhicule, à son accessibilité, à la complexité réelle du travail à réaliser ou à toute autre circonstance indépendante de la volonté de Riviera AutoCare. La durée réelle peut donc varier à la hausse comme à la baisse par rapport à l'estimation affichée.

En particulier, certaines prestations (retrait des poils d'animaux, décontamination poussée, correction de défauts importants, finition concours) ont par nature une durée qui ne peut être déterminée précisément à l'avance et sera adaptée au cas par cas pour atteindre le résultat attendu.

Riviera AutoCare s'engage à respecter au mieux le créneau choisi par le Client et à l'informer en temps réel en cas de dépassement significatif. Aucune indemnité ne pourra être réclamée au titre d'un dépassement de la durée estimée, ni au titre d'un imprévu de quelque nature que ce soit affectant le déroulement ou la durée de la prestation.

Article 4 — Paiement

Le paiement s'effectue à la fin de l'intervention, après vérification du résultat avec le Client. Sont acceptés : carte bancaire (terminal sans contact), virement instantané SEPA, espèces (dans la limite légale).

Une facture est remise au Client immédiatement après le paiement (papier ou email selon préférence).

Article 5 — Conditions d'intervention

Le Client s'engage à :

• fournir un accès au véhicule à l'horaire convenu ;
• indiquer toute particularité du véhicule (zones sensibles, peintures spéciales, etc.) ;
• permettre l'intervention dans des conditions raisonnables (lieu accessible, sécurisé).

L'atelier mobile est totalement autonome : aucun branchement électrique ni accès à l'eau n'est requis. En cas de pluie, l'intervention est reportée gratuitement à un autre créneau choisi par le Client (sauf intervention sous abri couvert).

Article 6 — Annulation & report

Le Client peut annuler ou reporter sans frais jusqu'à 24 heures avant l'intervention. Toute annulation tardive (moins de 24 heures) ou absence le jour J pourra donner lieu à une indemnité forfaitaire de 30 € (frais de déplacement).

Article 7 — Garantie

Les prestations sont garanties dans les conditions suivantes :

• Pure Vision (rénovation d'optiques de phares) : garantie 24 mois sur la transparence et la tenue du vernis anti-UV (hors choc, fissure, agression chimique externe).
• Protection céramique hydrophobe (forfait Élite) : tenue produit annoncée jusqu'à 3 ans (Gtechniq / Koch Chemie, conditions d'usage normales), garantie écrite de la prestation : 12 mois.
• Cire haute brillance (forfait Excellence) : garantie 6 mois sur la tenue.

En cas de non-conformité avérée, Riviera AutoCare propose une nouvelle passe gratuite ou un avoir équivalent.

Article 8 — Responsabilité

Riviera AutoCare met en œuvre tous les moyens raisonnables pour réaliser les prestations dans les règles de l'art. Sa responsabilité ne peut être engagée pour des dommages préexistants au véhicule, des défauts cachés non visibles avant intervention, ou des phénomènes naturels (intempéries, retombées atmosphériques après intervention).

Article 9 — Droit de rétractation

Les prestations de service à la personne réalisées au domicile du Client à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation prévu par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles fournies dans le cadre d'une réservation est régi par notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter Riviera AutoCare en priorité par email à contact@riviera-autocare.fr pour une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Nice sont compétents.